近日，中国电商领域迎来重大变革，拼多多、淘宝、京东等多个知名电商平台相继宣布取消“仅退款”政策。这一变动引发了广泛讨论，关于“仅退款”政策的取消对电商生态的影响成为社会各界关注的焦点。
电商平台此次的举措，实际上是对近年来“仅退款”政策在实施过程中出现的问题做出的回应。自该政策推出以来，虽然在一定程度上保护了消费者的权益，但也逐渐暴露出被滥用的问题，导致商家面临货款两空的困境。今年“两会”期间，国家相关管理部门已明确表示将对这一乱象进行治理。
据了解，“仅退款”政策并非这几家电商平台的特有现象。去年，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心，发起了国内首个关于电商平台“仅退款”的调查行动，并建立了电商商家“仅退款”的第三方投诉通道。该行动最终发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，揭示了该政策在电商行业中的普遍性和问题。
报告指出，超过17家电商平台均存在“仅退款”等类似行为，涵盖了拼多多、抖音电商、淘宝、京东等众多知名平台。饿了么、亚马逊等平台也涉及类似投诉。这些问题不仅影响了商家的正常经营，也引发了消费者对电商平台信任度的下滑。
对于取消“仅退款”政策的做法，安庆职业技术学院电子商务退休老师徐奕胜在接受专访时表示，这一举措在商家夸大宣传等问题上可能显得过于激进，容易引发消费者信任滑坡、劣币驱逐良币以及平台责任逃避等三个倒退现象。他建议采用“分级制仅退款”，即根据用户的信用等级来决定是否保留快速通道，并建立商户保险池来共同承担恶意索赔的损失。
徐奕胜认为，当前电商矛盾的本质是“效率与公平的失衡”，需要通过精细化规则设计而非简单废除原有机制来实现再平衡。他建议监管部门与平台协同建立“消费者保护-商家权益-平台责任”三位一体的治理框架，以避免运动式政策调整对市场造成震荡。
网经社在消费维权和立法方面取得了不少成果，得到了有关部委和消协的肯定。该机构在电商领域的深入研究和积极行动，为电商行业的健康发展提供了有力支持。未来，随着电商平台的不断发展和政策的不断完善，相信电商生态将更加健康、公平和可持续。
