近日，电商领域迎来了一项重大变革。据多方报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个知名电商平台将全面取消“仅退款”政策，该政策曾允许消费者在收到商品后申请退款而不需退货，未来将由商家自主处理此类售后请求。
“仅退款”政策最初由拼多多于2021年推出，随后在2024年被京东、淘宝、抖音、快手等平台相继引入。经过四年的实践，这一政策即将正式退出历史舞台。据悉，各大电商平台已与管理部门进行了多轮细致的商讨，对取消“仅退款”的相关细节进行了反复修订，一旦最终审核通过，将向社会公众正式发布。
相关话题迅速在网络上发酵，冲上热搜榜首，引发了广泛讨论。
事实上，取消“仅退款”政策并非突如其来。在今年两会期间，国家相关管理部门已释放出明确信号，将对平台滥用“仅退款”规则，导致商户面临货款两空的突出问题进行整治。去年7月，淘宝天猫率先对“仅退款”规则进行了调整，此后京东、快手等平台也相继进行了规则优化。
记者实测发现，目前电商平台在售后环节通常设有“退款无需退货”和“退款退货”两个选项。随着“仅退款”政策的取消，平台或将仅保留“退款退货”选项，而消费者在购买商品并收到货后，是否退货将由商家与消费者双方协商决定。
在业内人士看来，取消无序的“仅退款”政策有助于电商行业从低价竞争的泥潭中抽身，回归良性竞争轨道，从而保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台的健康发展。
对于这一变革，大多数网友表示支持，认为“仅退款”政策本身就显得有些莫名其妙，也有人表示自己从未使用过这一功能。同时，也有网友提出了中肯的建议，认为在复杂情况下应由平台客服介入处理，无论是否取消“仅退款”政策，都需要加强对电商平台的监管。
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