近期，消费者对于盒马鲜生的投诉与不满在网络上持续发酵，引发广泛关注。
众多消费者反映，在盒马门店办理X黄金会员卡时，店员承诺的种种优惠并未如实兑现。例如，开卡立减60元、线上线下购物88折、每日免费领取蔬菜以及免运费等权益，在实际使用中却大打折扣。88折优惠仅限于会员日，且会员日需在周一到周四中选择一天；所谓的免费蔬菜也需在线下门店消费满9.9元才能领取，且多为价值3元左右的产品。若想要享受每日88折优惠，则需办理658元的钻石会员卡。更令人气愤的是，部分消费者发现，会员价甚至高于非会员在其他平台的领券价，而在会员日，购物车内的商品还会出现“原地涨价”现象，打完88折后的价格竟比日常售价还要高。
面对消费者的诸多不满，盒马官方客服回应称，X会员需每周手动领取6张专属优惠券，而普通用户则随机发放优惠券。至于会员日价格波动，客服表示这是由于不同门店运营情况不同所致，属于正常现象。然而，这一解释并未得到消费者的认可。
事实上，盒马的“杀熟”行为并非首次被曝光。早在2021年，就有消费者反映盒马X会员存在杀熟情况。当年，广州市市场监管局还曾召开“大数据杀熟”专项研讨会，盒马鲜生在内的多家互联网平台联合承诺不进行价格欺骗、不利用大数据“杀熟”。然而，如今看来，这些承诺似乎只是空谈。
除了价格问题，盒马近期还卷入了一起食品安全危机事件。今年2月，有上海消费者在盒马X会员上海高青店购买的冷冻大馄饨中吃出了蟑螂。此事一经曝光，当地市场监督管理部门随即介入调查。这一事件无疑进一步加剧了消费者对盒马的不信任感。
尽管服务和产品质量频频出现问题，但盒马的扩张步伐并未停止。2024年，盒马鲜生以“五年最快速度”新开72家门店，全国总门店数突破430家，覆盖50个城市。同时，盒马的GMV也持续增长，2024财年整体GMV超过590亿，在线交易贡献超过63%。盈利方面，自2024年4月首次实现月度盈利后，盒马连续9个月保持盈利。
然而，亮眼的财务数据并未能挽回消费者的心。在小红书等社交平台上，大量关于“盒马会员退费攻略”和“盒马会员劝退”的笔记涌现，诉说着消费者对盒马的不满。据悉，盒马的付费会员规模在2022年年末曾达到300万，但此后一直未更新相关数据。盒马曾经寄予厚望的X会员店模式也被市场证明是失败之举。今年2月，盒马宣布关闭上海高青店、大场店和东虹桥店3家X会员店，全国门店数量从高峰期的10家缩减至5家。讽刺的是，在闭店公告发布前夕，这些门店还在积极推销会员卡。
