美团近日揭晓了其2024年度业绩报告，报告显示公司全年营业收入达到了3375.92亿元，与前一年相比实现了22%的显著增长。在这一辉煌业绩的背后，美团CEO王兴在业绩发布会上透露了一个重磅消息：美团即将全面涉足人工智能（AI）领域。
王兴在发布会上直言不讳地表示，AI技术将对所有行业产生深远影响，甚至可能颠覆传统业态，而美团对此满怀期待，并将其视为一个前所未有的重大机遇。他指出，作为一家致力于连接线上与线下世界的公司，美团必须主动出击，充分利用自身资源，力求在AI领域占据领先地位。
美团的AI战略涵盖了三大核心层面。首先，在“AI赋能工作”层面，美团正积极推动AI技术在员工日常工作及业务运营中的融合应用，以期大幅提升工作效率并改善员工体验。据悉，这一变革将覆盖美团超过十万名员工。
其次，在“AI融入产品”层面，美团计划通过AI技术升级现有的面向企业和消费者的产品和服务，并推出全新的AI原生产品，以更好地服务于消费者、商家、骑手及商业合作伙伴。据王兴透露，美团已在部分品类中测试人工智能助手，旨在提升用户体验。
最后，在构建内部大语言模型方面，美团已取得初步成果。王兴表示，美团已开发出一款内部大语言模型，并将其应用于多个场景，如AI编程、智能会议、文档助手及AI销售助手等。美团还基于该大模型打造了一个人工智能客服系统，试点运营结果显示，服务效率和客户满意度均有所提升。
在核心业务方面，美团的本地商业分部表现稳健。2024年，该分部收入同比增长20.9%，经营利润同比增长35.4%。外卖业务持续强劲增长，日订单峰值已突破9800万单。同时，美团闪购与超过5600家大型连锁零售商、41万家本地小商户以及570多家品牌商建立了合作关系，进一步巩固了其在即时零售市场的领先地位。
美团的到店酒旅业务同样表现出色，全年订单量同比增长超过65%，年度交易用户数和年度活跃商家数均创下历史新高。在骑手保障方面，美团宣布将于2025年第二季度启动骑手社保试点，并投入14亿元用于职业伤害保障试点。
尽管新业务尚未实现盈利，但美团对其保持战略定力。2024年全年，新业务分部收入保持了25.1%的增长，经营亏损显著收窄。王兴强调，美团新业务以长期健康发展为目标，将审慎评估每一项新业务的投资回报，并保持足够的战略灵活性。
在海外市场拓展方面，美团也取得了初步成果。其海外业务Keeta自去年10月在沙特上线以来，已覆盖该国六个以上主要城市，并展现出良好的增长态势。王兴指出，外卖商业模式在国内外均得到验证，中东等海外市场拥有更高的客单价和用户付费意愿，外卖平台的利润率水平也高于国内。然而，王兴也坦言，美团在海外的拓展步伐不会像在国内那样迅速，而是希望先夯实食品配送的基础流量和基础设施。
