近日，国家市场监督管理总局发展研究中心正式揭晓了一项关于数字平台经营环境治理的重要研究成果——《2025数字平台经营环境治理报告》。该报告选取支付宝作为研究蓝本，深入剖析了当前平台经济迈向高质量发展的路径。
报告强调，随着支付方式的革新、新消费场景的涌现以及AI技术的广泛应用，平台治理面临着前所未有的挑战。为了应对这些挑战，数字平台需充分利用技术与资源优势，坚持规范与发展并重，致力于维护一个健康的数字经营环境。
报告指出，支付宝在2024年采取了多项有力措施，以加强开放平台的经营环境治理。具体而言，支付宝处理了超过9500个违规小程序，有效降低了平台商家交易履约风险达68%。同时，针对预付式消费场景中的违规经营商家，支付宝也进行了严格治理，共处理了189家违规商家，并打击了110多个假冒平台服务商账号。
支付宝还利用自身风控技术，针对AI等前沿人工智能应用，构建了一条严格的隐私技术安全防线，确保用户数据的安全与隐私。
近年来，国家市场监督管理总局发展研究中心一直密切关注平台经济的高质量发展。去年8月，该中心发布了《高新区（滨江）平台经济高质量发展评价体系》，此次发布的报告则是该评价体系在数字平台领域的进一步拓展。
在预付式消费和租赁新消费等应用场景中，消费者常常面临被诱导签订协议或无法关闭自动扣费服务等纠纷。针对这些问题，支付宝加强了对商家行为的规范化巡查，对虚假经营、价格虚高、夸大宣传等违规行为进行了定期检查与治理。同时，支付宝也提供了多种纠纷解决途径，如协助消费者与商家协商终止协议，或经平台核实后协助解约。
假冒服务商侵权行为也是数字平台近年来频繁遭遇的问题之一。这些假冒服务商常常冒用平台名义进行招商推广活动，严重干扰了平台经济的健康发展。为此，支付宝加强了与各地市场监管及执法、司法等多方力量的合作，共同打击这些侵权行为。自2024年1月以来，支付宝已清退了110多个假冒服务商账号，并通过多种方式提升用户的防骗意识。
在交易和履约方面，支付宝也取得了显著成效。通过对平台商家开展专项治理，结合多种风险防控措施，支付宝成功降低了小程序交易履约风险至少68%。同时，随着AI人工智能等应用的推广使用，支付宝也加强了数据安全与隐私保护，构建起了一条严格的AI隐私数据保护安全风险防线。
中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，该报告为平台健康合规发展提供了重要指导建议，并为营造良好的数字经营环境提供了更高水平的监督服务。
