2024年9月4日，企业对话式和生成式人工智能平台技术的领导者 Kore.ai 宣布，其两款产品 Kore.ai XO Automation 和 Kore.ai Contact Center AI 现已在 AWS Marketplace 上架，这是一个经过精心策划的数字目录，客户可以用它来查找、购买、部署和管理第三方软件、数据和服务，以构建解决方案和运营业务。
XO Automation AI 凭借 LLM 和生成式 AI 技术以及无代码界面，帮助企业设计、构建、训练、测试、部署和管理 AI 聊天机器人，从而实现 40 多个语音和数字渠道的客户互动自动化。它支持 130 多种语言，提供全渠道、多语言体验。
用于生成答案的高级 RAG（检索增强生成）功能、由 LLM 提供支持的多引擎 NLU 以及带有护栏的负责任 AI 使企业能够部署高度安全且可扩展的生成 AI 和对话式 AI 功能，以增强客户体验、员工参与度和运营效率。
Kore.ai 的 Contact Center AI 通过从对话中获取见解、自动执行任务以及使联络中心能够提供个性化、高效的体验来增强客户服务，最终提高整体客户满意度。Contact Center AI 与 Kore.ai 体验优化 (XO) 平台集成，通过自动执行高达 80% 的交互、减少等待时间、提高效率来增强客户体验。它具有 Agent AI，通过 AI 引导的剧本为代理提供实时建议、自动交互摘要、指导和引导式交互。
AWS 客户现在可以直接在 AWS Marketplace 中访问 Kore.ai XO Automation AI 和 Kore.ai Contact Center AI。Kore.ai 使 AWS 客户能够简化其 AWS Marketplace 账户中 XO Automation AI 和 Contact Center AI 的购买和管理。这两种解决方案都使企业能够优化客户服务体验，Kore.ai 被领先的分析公司 Gartner、Forrester 和同行评审平台 G2 评为领导者。
Kore.ai 首席执行官兼创始人 Raj Koneru 表示：“世界正在快速走向 AI 优先框架，我们希望通过这一计划为每一位 AWS 客户提供最佳的先进 AI 解决方案。Kore.ai 通过其开放式架构以及生成式和对话式 AI 平台，使企业能够安全、负责任地大规模使用 AI，以实现理想的业务成果。我们设想我们的技术与 AWS 的力量相结合，帮助企业实现变革性成果。”
