富国银行近日宣布，其 AI 助手 Fargo 在 2024 年的交互量已突破 2.45 亿次，成功实现了原本设定目标的两倍。这一系统以安全为前提，通过采用谷歌的 Flash 2.0 技术，实现了高效且安全的客户服务，避免了敏感客户数据的泄露。
Fargo 的主要功能是帮助用户处理日常银行事务，包括支付账单、转账、查询交易详情及回答账户活动相关问题。用户在使用时，可以通过语音或文本进行互动，系统的用户粘性也得到了提升，每次会话中用户的交互次数逐渐增多。
该系统的安全架构是其成功的关键。用户的语音通过应用程序被本地转录为文本，接着通过富国银行内部系统进行敏感信息的识别和处理，确保个人身份信息不会被泄露。最终，清洗后的数据才会传递给谷歌的 Flash 2.0 模型，进行意图和实体的提取。富国银行首席信息官 Chintan Mehta 表示，这一过程保证了数据的隐私和安全。
从 2023 年的 2130 万次交互到 2024 年的超过 2.45 亿次，Fargo 的使用频率急剧上升，自推出以来累计交互次数已达到 3.36 亿次。值得注意的是，自 2023 年 9 月推出西班牙语版本以来，该语言的使用量已经占据了 80% 以上。
此外，富国银行的架构设计反映了其战略的转变。Mehta 提到，银行致力于构建复合系统，通过不同的模型来处理不同的任务。虽然目前主要使用谷歌的云服务，但也积极探索微软 Azure 等其他云服务。该银行的多模型和多云策略能够更好地应对不同任务的需求。
在未来，富国银行还在研究更为自主的系统，最近的一个项目是对过去 15 年的贷款文档进行重新审查。在这个过程中，多个自主代理的互动协作完成了大部分任务，虽然最终结果仍需人工审核。
随着技术的进步，富国银行对 AI 的应用前景充满信心，Mehta 指出，实际应用的价值远比模型性能更为重要，并对未来的电力供应表示了担忧，认为这将是 AI 应用发展中的关键瓶颈。
划重点：
💡 富国银行的 AI 助手 Fargo 在 2024 年交互量突破 2.45 亿，安全高效。
🌐 系统通过本地转录和敏感数据处理，确保用户隐私不被泄露。
📈 该银行还在推进更为自主的系统，以提高工作效率。
