虚假评论借助AI技术泛滥成灾，电商平台亟需重塑用户信任以应对信任危机

据美联社报道，随着生成式人工智能（AI）工具的兴起，商家、服务提供商和消费者正面临前所未有的挑战。这些工具能够让人们高效地生成新颖且详尽的在线评论，几乎无需任何人工操作，导致虚假评论问题愈发严重。

报告指出，虚假评论长期以来一直困扰着亚马逊和Yelp等知名电商平台。这些评论通常在私密的社交媒体群组中交易，由虚假评论经纪人和愿意付费的商家之间进行。有时，商家还会通过提供礼品卡等奖励来鼓励顾客撰写正面评价。

然而，以OpenAI的ChatGPT为代表的AI文本生成工具的普及，使得欺诈者能够更快、更大量地生成虚假评论。据科技行业专家称，这种欺骗行为在美国是非法的，并且全年都在进行，但在假日购物季期间，虚假评论对消费者造成的损害尤为严重，因为许多人依赖评论来帮助他们购买礼物。

一家名为Transparency Company的科技公司兼监督机构表示，他们利用软件来检测虚假评论，发现AI生成的评论从2023年中期开始大量出现，并且数量还在不断增加。

AI工具的加入，使得虚假评论的生成更加隐蔽且难以辨别。这不仅损害了消费者的利益，也对电商平台的信任度造成了严重威胁。如何有效打击AI生成的虚假评论，成为摆在电商平台和监管机构面前的一道难题。