最近，苏宁易购宣布在其 Max 店引入全新的店员 AI 助手和数字人导购屏系统。这一创新通过将灵大模型与 DeepSeek 技术深度融合，建立起 “双引擎” 智能服务体系，旨在全面提升门店运营效率、用户服务体验和营销转化效果。
据苏宁易购的 IT 负责人介绍，凭借零售大模型技术，公司整合了大量的门店商品、用户画像及营销活动数据，创建了智能化的门店知识库系统。店员现在只需输入关键词，便可以在一秒钟内获取精准的信息。相比以前处理问题的4小时 / 件，现在已经缩短至仅需1分钟 / 件，而解决方案的准确率也从80% 提高到了98% 以上。
此外，智能数字人导购屏则将 “灵思零售大模型技术” 与实体零售场景紧密结合，形成了 “人 - 货 - 场” 三位一体的数字化服务闭环。
这两款数字化产品通过高效的交互体验增强了顾客的信任，同时推动了门店运营效率和服务品质的提升。灵思大模型技术不仅应用于智能助手，还用于营销创新。它能够根据不同用户画像，生成个性化的促销文案和活动预告，结合场景与热点，实时抓取热搜词，实现精准营销，显著提升转化率。
未来，公司还计划推出 “AI 数字店长” 和 “智慧老板驾驶舱” 等智能管理工具，以推动零售行业的智能化升级，持续输出 AI 技术能力和数字化转型方案。
