某知名零售集团作为行业的领军企业，始终致力于为客户提供卓越的服务体验。但该集团因各个分公司客服中心独立运营，没有统一的服务入口、监管机制、工单标准，造成服务效率低下、客户体验较差。
该知名零售集团就建设智慧客服平台项目发起国内公开招标，目标是快速实现各个业务系统之间的更高效运转的互联互通，并打造更懂客户的人机交互智能服务，打造满足该集团客服需求的统一智能客服平台。容联云容犀DESK经过严格的招投标程序，最终凭借出色的一体化产品解决方案、创新智能应用、成熟落地的行业经验获得该集团认可，达成合作。
01 全渠道一站式服务，打造无缝体验
容联云容犀DESK为该集团对接融合了现有的5套呼叫中心、在线客服、CRM系统、5套工单系统等多个分散的系统，实现了全渠道接入和一站式响应。无论是通过电话、网站、微信、企微还是其他应用，客户都能享受到无缝衔接的服务体验。容犀DESK通过智能化技术，实现了工单协同、知识管理、客户画像等业务闭环统一管理，确保每一位客户的每一次互动都能得到及时、准确的响应。
02 智能升级，提升服务效率与质量
在智能化方面，该零售集团全渠道一体化智慧客服平台采用了一系列AI技术，包括智能语音机器人、文本机器人等，大幅提升了服务效率和质量。智能机器人能够处理大量标准化咨询，释放人工客服资源，让有限的客服人员专注于处理更复杂的客户需求，以更加灵活的人机协同策略，提高客服响应率与客户满意度。此外，智能知识库的建立，使得客服团队能够快速获取所需信息，提供更加专业的服务。
03 以客户为中心，打造个性化服务
该零售集团始终坚持以客户为中心的服务理念，容联云助力该零售集团，通过构建详尽的客户画像，实现了服务的个性化和差异化。无论是高价值的VIP客户还是新接触的客户，都能提供符合其需求和喜好的定制化服务。此外，满意度回访功能的引入，使得我们能够及时收集顾客反馈，不断优化服务流程，提升顾客满意度。
04 以数据驱动，精细化管理
数据是现代企业决策的基石。容联云为该零售集团建设的统一智慧客服平台，提供了强大的数据看板、数据分析和报表功能，使得管理层能够实时监控客服中心的运营状况，及时发现并解决问题。通过数据驱动的决策，更精细化且有数可依的管理客服团队，提升服务质量，实现业务的可视化增长。
结语
得益于数10年通信底层能力，以及“通讯+智能+数据”的大生态产品矩阵，容联云已获得近百家行业客户的认可，拥有丰富的应用经验和行业知识，针对不同行业客户的业务需求，提供更聚焦业务场景、更高效便捷、更多样化的金融服务，提升客户体验、运营效能与业务创新力。
