近日，客户体验领域的创新公司 Parloa GmbH 宣布成功融资1.2亿美元，使其估值达到10亿美元。这笔新资金将用于加速公司在北美和欧洲的扩张，增强其人工智能代理管理平台，并招聘国际人才。自2018年成立以来，Parloa 专注于为企业提供 AI 驱动的客户服务解决方案。
Parloa 的 AI 代理管理平台允许企业通过一个低代码的界面设计、部署和管理各种沟通渠道上的 AI 客服代理，包括语音、聊天和消息。这一平台的灵活性极高，企业可以利用现有的技术与系统（如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等）集成，从而实现实时数据访问。企业用户可以根据自身需求，为 AI 代理配置预设或自定义技能，完成任务，如路由、身份验证以及处理常见问题。
为了进一步优化客户服务体验，Parloa 还提供大规模测试和行为评估等工具，帮助企业在正式上线之前微调 AI 代理的响应。此外，平台上线后，客户可以使用分析仪表板监控关键绩效指标，确保客户交互的持续改进。值得一提的是，Parloa 的产品还支持实时翻译和建议回复，这不仅提升了人类客服的工作效率，还能确保不同语言和地区的客户服务质量一致。
目前，Parloa 的客户群体包括多个财富200强企业，知名客户有 Decathlon、Riverty、TeamViewer、HSE24、KPMG 和 SwissLife 等。在这轮 C 轮融资中，Durable Capital Partners、Altimeter Capital Management 和 General Catalyst Group Management 等公司领投，EQT Ventures、RPT Capital、Senovo 和 Mosaic Ventures 也参与了此次融资。
Altimeter Capital 的合伙人 Apoorv Agrawal 表示:“人工智能正在改变企业与客户的互动方式，Parloa 正处于这一转型的前沿。他们不仅在简化客户服务，还在提升整体客户体验。”
随着此次融资的完成，Parloa 迄今为止已筹集了约2.18亿美元，上一轮融资是在2024年4月获得的6600万美元。这一资金将进一步推动 Parloa 在 AI 客服领域的创新与发展。
