近日，一家专业网络安全运维公司宣布，针对网络安全运营运维领域，推出全新的服务承诺与运维保障方案。该公司表示，如中标相关项目，将全力确保项目在安全、稳定的轨道上运行。
该公司承诺，将针对中标项目成立专门的运维团队和项目管理机构，明确运维团队的组织架构、人员配置、岗位职责以及工作流程。运维团队将建立完善的保障体系，并提供详尽的方案。团队成员需具备安全防范系统工程设计、施工及维护的能力，同时熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置以及VPN管理技术。
运维团队还将具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台的管理，以及视频资源目录服务体系和可视调度系统设备的维护。公司强调，对重点设备的维护工作将采取分工负责的措施，特别是在节假日或有重要活动期间，将安排专门的值班人员，确保系统正常运行。
在用户信息反馈及持续改进工作方面，公司将建立客户意见反馈渠道，收集用户对维护工作的期望、要求和意见。同时，设立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员的联系方式，确保与客户沟通畅通无阻。每半年，公司还将向用户发送《维护工作客户意见征询表》，并对客户满意度进行统计分析，提交书面报告。
在服务响应要求方面，公司承诺提供详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、形式及保障措施。服务期内，公司将保障系统以满足招标文件技术要求的性能有效运行，涉及的软硬件升级、更换、维修等费用均包含在本次服务采购中。公司将设立7×24小时热线服务电话，受理系统故障申告和技术咨询，并根据故障级别制定相应的到场时间和解决方案。
应急处理方案方面，公司提供系统核心部分及主要设备发生故障时的应急处理方案，并确保对故障设备的及时维修和更换。同时，公司保证不同时期提供的同类产品兼容，并在采购人本地建立备品备件库，确保在设备故障无法及时排除时，提供备用设备供采购人使用。
在售后运维服务方面，公司的运维服务范围涵盖构成系统的所有建筑设施、硬件、网络、供电设施、防雷设施、第三方软件及应用软件等的维护、维修、更换故障设备和产品升级。运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。
公司表示，将与用户建立完善的沟通协调机制，及时提供运维服务的各种报告，包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告等。同时，公司提供设备管理的原始数据，接受用户和监理单位的独立检查，确保数据的真实性和完整性。
